Правила поведения в социальных сетях: 12 заповедей для тех, кто дорожит своей репутацией

В чем состоит правильное ведение группы ВКонтакте

Основное правильно стоит сформулировать так: не стоит вручную заниматься раскруткой, если ты не знаешь основ работы с этой соцсетью:

• Как увлечь целевую аудиторию (как стартовать рекламу, проанализировать активность группы, взаимодействовать с лидером отрасли).
• Как грамотно оформить сообщество и публикацию (сгенерировать меню, отложенный пост, вложить аудиозапись или линк).
• Как корректно управлять группой (как часто постить, что необходимо содержать публикации, как грамотно ответить на отзыв и среагировать на негатив).

Конечно, ты способен сам работать и вести группы ВК и не думать об этом, тогда не удивляйся отсутствию положительной динамики: читатели не подписываются, отзывов и лайков нет, а самое плохое – не выполняется намеченная задача твоего нахождения в ВК. Сюда следует отнести продажи в том или другом виде. Работа над одобрением читателей, формирование бренда, проведение конкурсов, приобретение обратных ссылок на веб-ресурс: все это в итоге направлено на одно – продажи.

Стоит воспользоваться следующими рекомендациями о том, как выполнить правильное ведение группы ВК. Тогда цена этих усилий окупится сполна:

• Меню с качественным оформлением и удобной навигацией. Вмещает линки на сторонние веб-ресурсы или подробные описания при их отсутствии.
• Краткий и понятный УРЛ, подходящей наименованию сообщества.

• Посты появляются своевременно и включают в себя текст и картинки, также дополняются треками, роликами или ссылками на сторонние источники.
• Публикации выходят в прайм-тайм, для каждой аудитории нужен свой, но можно использовать ранее и позднее время.
• На любые вопросы и отзывы предоставляется ответ в течение суток, при этом используется кнопка «Ответить», чтобы спросивший был осведомлен об ответе.

Используя эти рекомендации, ты сможешь выделиться на фоне соперников и привлечешь внимание заказчиков и читателей, работая с ПК или даже с айфона.

Подробнее про современный алгоритм ранжирования контента в Facebook и ВК

В 2006 году Facebook ввел новый алгоритм, который отображает в первую очередь уникальные и интересные для пользователей посты.

С 2021 года подобную «умную» ленту использует и сеть ВК.

Для того чтобы посты в бизнес-сообществах были заметны, нужно подстраиваться под требования новой алгоритмической системы.

Потому остановимся на этом подробнее.

1. Каждый пользователь, у которого настроена «умная» лента, видит индивидуальный перечень публикаций.Этот список формируется на основе того, какие интересы указывает пользователь в своем аккаунте, на какие группы подписывается, какую информацию добавляет в закладки. Эти же параметры ЦА должны учитывать и Вы, для того чтобы Ваши публикации видели в первую очередь релевантные и заинтересованные пользователи.
2. В ленте ВК в приоритете — друзья и любимые группы (сообщества, которые человек посещает чаще остальных).
3. В первую очередь в ТОП выдачи попадают уникальные посты. Специальный алгоритм ВК отслеживает первоисточники, которые публикуют уникальные посты, и поднимает их позиции. В Фейсбуке также прежде всего продвигаются сообщества с эксклюзивным контентом.
4. Вдобавок Фейсбук и ВК одобряют видеоформат. Но больший охват получают видеоматериалы, загруженные непосредственно в соцсеть, чем ссылки на YouTube.
5. В целом алгоритмы обеих платформ отдают предпочтение записям, опубликованным непосредственно в соцсетях. Сложнее продвинуть пост, который «уводит» людей на сторонний ресурс, особенно с ссылкой на страницу, которая медленно загружается.
6. Facebook строго борется с распространением недостоверных фактов. Фейковые новости система соцсети выявляет и удаляет из показа.
7. В дополнение к предыдущему пункту: FB не одобряет и сильно снижает в выдаче посты с кликбейтными заголовками, особенно если они ведут на веб-страницы с рекламой. Попадают под фильтр и видеокликбейты. Как видите, контент должен быть не только свежим и сенсационным, но и правдоподобным.
8. Плюс соцсети хорошо ранжирует интерактивный и развлекательный контент, прямые эфиры, любые посты, которые активно комментируются, вызывают живой интерес.

Как выйти в ТОП с помощью грамотного развития группы ВК

Тебе предстоит подумать о ведении группы в ВК в ином виде. Ты используешь множество различных продуктов каждый день. Следишь ли ты, к примеру, за страницей своих любимых кроссовок в ВК и лайкаешь их публикации? Может быть, ты подписан на страницу ресторана, где сидишь по выходным? Наверное, ты этого не делаешь.

Зачем тебе или еще кому-то подписываться на сообщество, которое не предложит ничего, кроме ежедневной рекламы своего товара? Чтобы увеличить ценность своего паблика – публикации должны нести ценность для твоих подписчиков.

Чтобы вырастить бизнес в сети и тем более в ВК, ты должен сделать что-то особое. Например, ты можешь мотивировать их к продуктивным действиям или просто развлечь, не нужно всегда их чему-то учить. Если ты продаешь товара для спорта, постишь мотивирующие статусы, рекомендации по соблазнению девушки и прочее, то большая часть контента должна предлагать что-то полезное. Остальной кусочек публикаций – контент о продукции. И когда ты рекламируешь ее, было бы неплохо предложить подписчикам скидку в виде приза за то, что они подписаны на твое сообщество. Шансы, что они что-либо приобретут – увеличится в несколько раз, если они поймут, что распродажа сделана именно для них.

Тебе придется потратить немало времени, особенно если хочешь добиться естественного прироста численности аудитории в сообществе. Даже если будет прирост в несколько сотен читателей в месяц, через год их будет несколько тысяч. И они будут интересоваться твоим контентом, а постепенно и твоими услугами. Тебе не понадобится вкладывать деньги в рекламу в ВК.

Чтобы правильно вести сообщество, нужно знать для чего вы его ведете

Чтобы разобраться, как правильно вести группу вконтакте, представьте следующую картину: листая ленту новостей, вы видите товар, который давно искали. Любопытство конечно завлекает Вас нажать на ссылку группы, и вы оказываетесь на ее просторах. Далее вы видите со вкусом оформленный визуал, интересные картинки, мотивирующие и призывающие слоганы, постоянно обновляющиеся новости. Уже это заставит остаться вас на странице и копнуть чуть дальше.

На втором этапе воронки, вы обращаете внимание на продукт, который предлагает группа, причем здесь же вы смотрите обратную связь других людей. Вы листаете дальше и видите акцию, о которой конечно не знали. Все это подтолкнет нажать ту самую кнопку «Подписаться». Вы наблюдаете еще неделю, понимаете, что это то, что вам нужно и покупаете товар. Этот процесс объясняет для чего вам нужно сообщество Вконтакте.

С его помощью вы проводите клиенту дорогу к своему предложению, подогревая интерес с каждым разом больше. Вы составляете этапы, через которые он пройдет и сделает для себя правильный выбор. Стоит также отметить, что динамика роста аудитории социальных сетей за последние 5 лет очень впечатляет. 61% населения по всей России используют социальную сеть Вконтакте.

Поэтому прежде чем создавать сообщество, верно определите, каким будет ваше позиционирование. Для этого выполните несколько шагов:

Сегментируйте возраст

Эпицентром внимания вашего сообщества, конечно, будет являться целевая аудитория. Это точка, от которой будет зависеть контент страницы и ее оформление.

Пожалуй, это самый важный пункт на старте. Но даже это еще не все, ведь целевую аудиторию можно сегментировать. Таким образом, число образов потенциальных клиентов будет увеличиваться и для каждого есть «волшебное слово», «яркая кнопка», «крутое описание». Для каждого будет важно свое, несмотря что все они – ваша целевая аудитория. Точно определите, на какую аудиторию вы работаете.

Определите фишку

Фишка

– это еще один инструмент, который отличает вас или ваш продукт от остальных.

Это может быть мелкая деталь, которая существенно дополнит образ компании, вызовет лояльность у клиента, повысит интерес и останется в памяти.

Совсем необязательно изобретать что-то сверхъестественное, вполне достаточно изобретенного. Главное, чтобы фишка была уместной и имела смысл.

Проанализируйте конкурентов

Прежде чем проникать на любую социальную платформу, нужно узнать в лицо самых сильных конкурентов. Для этого, нужно внимательно изучить их предложение и контент, с помощью которого они предлагают услуги.

Контент конкурентов можно проанализировать через удобные онлайн сервисы, такие как Popsters или JagaJam.

Обязательно сделайте для себя отметки, что в их контенте вызывает активность аудитории, а что действует наоборот. Отметьте удобные кнопки, разделы и визуал в целом.

Проанализируйте собственный контент

Если вы уже ведете группу, то вам обязательно нужно обратить внимание на свою аудиторию, как она реагирует на контент. Провести исследование и понять, какие вещи являются удобными и какие нужно дорабатывать. Также проанализируйте посты с помощью Popsters или JagaJam, которые практически не вызвали отклика подписчиков, подумайте, почему.

Проанализируйте интересы аудитории в веб-аналитике

Чтобы понять интересы своей аудитории, можно проверить и проанализировать ее поведение в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Это позволит вам быстро и своевременно получать полезную информацию: посещаемость и характеристику сегментов вашей аудитории.

Напишите контент-план

При разработке контента страницы учитывается график публикаций с датами и временем. Это и есть контент-план, в который могут включать также фото, картинки и видео.

Грамотнее всего опираться на следующую цепочку: разбиваем полезную информацию на темы и создаем рубрики, которые со временем потенциальные клиенты будут запоминать. Далее логично выбираем частоту и тайминг их публикаций. Это позволит спланировать четкий график и сделать его последовательным.

Все вышеперечисленные действия необходимы для того, что начать вести группу Вконтакте эффективно и с прицелом на результат. Это база, которая сформирует продающую площадку и начнет приносить прибыль вашему бизнесу.

Ведение группы ВКонтакте – трудоемкий процесс, который лучше доверить проверенным специалистам в области SMM. Наше агентство имеет большой опыт продвижения в социальных сетях. Предлагаем вам посмотреть наше портфолио и разработать стратегию для вашего бренда.

Возможные проблемы при ведении группы ВК

Проблем при ведении групп не так много. Одна из основных звучит следующим образом: “Я выполняю все рекомендации по ведению сообщества, но почему-то подписчики вступают очень неохотно”. Решение: нужно пересмотреть рекламируемый продукт, возможно, он имеет специфическую тематику и нужен далеко не каждому человеку. Возможно, читателям не нравится стиль подачи контента, поэтому стоит попробовать различные методы раскрутки и продвижения.

Найти свой подступ к управлению пабликом в ВК можно очень легко, если прикладывать к этому больше усилий.

Про продвижение группы, время и периодичность публикаций

1. Используйте взаимопиар. Рассказывая в своей группе о лидерах мнений, Вы получаете возможность привлечь в свою группу их фанов.

2. Упростить механизм ведения и продвижения сообщества значительно помогут хэштеги.

Во-первых, только с помощью этого инструмента в сообществе FB можно выделить рубрики (других опций для этого нет).

В популярной группе «Я – сканер» хэштеги напоминают пользователям про постоянные рубрики, в которых можно делиться своими записями, находками.

Во-вторых, хэштеги облегчают навигацию по странице или группе, позволяют пользователям найти старые посты по определенной теме.

В-третьих, с помощью популярных хэштегов можно привлечь в группу целевых пользователей.

Это альтернатива ключевым фразам и тегам на сайтах.

3. По статистике, пользователи чаще всего заходят в соцсеть в рабочее время с офисных компьютеров.

В будние дни максимум откликов и лайков получают посты, опубликованные с 13:00 до 16:00.

При этом очень высока степень вовлеченности в конце рабочей недели.

В это время можно получить отдачу от полезных историй, экспертных лайвов, прямых эфиров, вовлекающих постов.

4. Что касается частоты публикаций, 2 содержательных поста в неделю помогут удержать релевантную аудиторию.

Но для развития и продвижения группы обновлять ленту публикаций следует чаще.

Парсинг сообществ и подписчиков

Парсер сообществ ВКонтакте

Инструмент для поиска сообществ во ВКонтакте с аудиторией, которая похожа на аудиторию вашей группы (или любой другой группы).

Парсер работает так:

1. Указываете ссылку на группу с вашей целевой аудиторией (например, URL собственного сообщества).
2. Для более точного подбора указываете слова, которые должны встречаться в названии и описании групп. Также есть возможность отфильтровать группы нерелевантных тематик (для этого необходимо указать минус-слова).
3. Настраиваете фильтр по количеству подписчиков и количеству пересечений. Также указываете, группы каких типов необходимо парсить (страницы, обычные или закрытые группы, встречи).
4. Парсер соберет и отобразит похожие сообщества.

Список сообществ и их URL можно выгрузить в XLSX-файл.

Сколько стоит

Инструмент бесплатный, доступен без ограничений.

Парсер пользователей ВКонтакте

Этот инструмент позволяет выгружать ID пользователей ВКонтакте, которые подписаны на определенные группы. Это полезная возможность, так как базу ID вы можете загрузить в рекламный кабинет ВКонтакте или другой соцсети и настроить на нее таргетированную рекламу.

Как работает инструмент:

1. Вы указываете ссылки на группы, подписчиков которых нужно спарсить. Ссылки можно указать в поле «Загрузка списком» или загрузить XLSX-файл с URL-адресами групп на первом листе. Всего можно спарсить до 100 групп одновременно.

2. Дополнительно задаете настройки активности (количество лайков и комментариев за определенный период). Это поможет спарсить только активных пользователей (тех, которые регулярно оставляют лайки или комментируют публикации).

Сколько стоит

Сервис бесплатный, ограничений на количество итераций парсинга нет.

Аналитика работы сообщества

Анализировать эффективность используемых методик продвижения ВКонтакте можно в Статистике сообщества.

Необходимо ориентироваться на следующие показатели:

• количество участников (количество и рост аудитории, выбывшие участники, их география и демографические характеристики);
• посещаемость в сутки;
• охват;
• просмотры;
• активность (лайки, комментарии, репосты).

При использовании платного продвижения сообщества, отслеживаете следующие показатели:

• рекламный бюджет;
• стоимость обращения;
• стоимость нового подписчика;
• стоимость клика по рекламе;
• стоимость нового подписчика с рекламы.

Создание визуальной и смысловой составляющей

Следующий шаг – описание. Когда вы сделаете сообщество, откроются настройки, где и нужно действовать. Публичные страницы индексируются в поисковых системах, поэтому напишите осмысленный пост о себе, своих услугах и том, что на этом ресурсе найдет читатель. Например, так выглядит информация о Semantica.

Это окно, в котором меняют название и другие данные. В него можно попасть еще одним способом. В правом углу сверху найдите три точки, откройте выпадающий список и выберите «Управление».

Затем загрузите аватар и обложку. Выбранные изображения должны быть уникальными, привлекать внимание и соответствовать тематике блога.

Рекомендуемые размеры:

• Первая картинка: 200*500px; миниатюра: 200*200px.
• Вторая: 1590*400px.

Измените необходимые настройки. В «Разделах» поставьте галочки напротив тех инструментов, которые хотите видеть в паблике: фотоальбомы, ссылки, товары, аудиозаписи, контакты и другие. Также в этом меню находится переход в личный кабинет, где подключают рекламу.

Как вести группу в контакте для бизнеса – 6 дополнительных фишек

1. Уникальный дизайн + правильно оформленная обложка группы

Уникальный продающий дизайн – важная составляющая продающих элементов группы. У вашей группы должен быть узнаваемый уникальный стиль, который вы будете повторять не только на обложке группы, но и в оформлении постов.

Это может быть какой-то фоновый цвет, который будет встречаться в каждом посту или почти в каждом и обязательно будет продублирован на обложке группы.

Для этого не обязательно разбираться в тонкостях фотошопа, или заказывать у дизайнеров. Такую обложку вполне можно сделать самому в Канве.

Это сервис – фоторедактор, адаптированный под соцсети и для обычных пользователей – не профессионалов в дизайне.

На обложке группы обязательно должно быть:

• Коротко написано то, чем вы занимаетесь, например — «Межкомнатные двери в Казани»
• Название организации
• Ваши контакты и логотип если есть.

Описание или информация о группе

Прежде чем начинать вести группу для бизнеса, нам необходимо самим понять: что я хочу чтобы человек попавший на мою страницу сделал?

И уже исходя от ответа на этот вопрос заполнять группу. Для этого мы должны правильно и информативно заполнить «Описание группы».

Это делается через кнопку с тремя точками под аватаркой или обложкой группы, дальше жмем «Управление сообществом» и в открывшемся окне заполняем пункт «Описание сообщества». Текст должен быть максимально четким – описываем чем мы можем помочь потенциальному клиенту. Как именно мы можем решить его проблему и в какие сроки (точно в цифрах).

Не в коем случае не пишем здесь что-то типа: «Мы стремительно развивающаяся компания…. 15 лет на рынке…. В нашем коллективе высокопрофессиональные специалисты….Бла…бла…бла».

Этот текст будет отображаться на главной странице — сразу под обложкой и названием группы. В те периоды, когда вы будете закреплять какую-нибудь запись, это описание будет уходить на задний план и его можно будет просмотреть нажав на вкладку: «Информация».

Связь с клиентами от имени сообщества

В продающей группе обязательно должна быть подключена кнопка «Написать сообщение» сообществу. Администраторы группы будут получать сообщения от потенциальных клиентов не каждый себе в личку а в «Сообщения сообщества».

У этой функции есть еще одна хорошая черта — возможность подключения кнопки – «Сообщество онлайн. Ответят прямо сейчас». Эта кнопка находится вверху – справа и «горит» зеленым цветом.

Что бы ее подключить надо зайти не в управление группой а нажать на кнопку «Сообщения сообществом» — в открывшемся окне в правом верхнем углу сдвинуть бегунок.

Всякий раз, когда мы готовы поотвечать клиентам на их вопросы прямо сейчас, можно включать эту функцию.

Бесплатные методы раскрутки группы

Для того чтобы нарастить аудиторию группы с «0», прежде всего мы должны переприглашать в группу своих друзей (конечно, фильтруя тех, кто никак не подпадает под нашу целевую аудиторию).

Для этого на начальном этапе создаем группу а не публичную страницу.

7 марта 2021 года, в контакте ввели небольшие изменения в этот пункт. Теперь, при создании группы нам предлагается выбрать тип группы не из 3 а из 6 пунктов.

Помимо обычных: группа по интересам, публичная страница и мероприятие – добавили еще бизнес, тематическое сообщество и бренд или организация. Так вот, выбираем на начальном этапе «группа по интересам», потом мы всегда сможем перевестись в любую другую форму (но только до тех пор, пока в группе менее 10 000 участников).

Приглашаем друзей в группу.

Предпринимаем правильные шаги для того что бы попасть в ленту новостей. Что это за шаги?

Уникальный контент

Уникальный контент, который нравится читателям – очень помогает в продвижении. Если пост набирает много лайков, комментариев и репостов в первые 30 минут после своей публикации – «умная лента вк» считает этот пост хорошим и предлагает его в «новостях» примерно такой же аудитории, что и участники вашей группы. А это в свою очередь – увеличение охвата постов и бесплатная реклама вашего сообщества.

Повторю, что кроме уникальности, пост должен быть опубликован в правильное время, об этом я писала в этой статье чуть выше.

Какие посты больше всего любит умная лента?

От самых любимых и по убывающей:

1. Подборка из фото с описанием
2. Подборка из видео с текстом
3. Текст + фото
4. Структурированный текст или другими словами читабельный, с подзаголовками, выделениями пустой строкой, использованием смайлов (не очень много), использованием списков
5. Нативное видео – видео загруженное непосредственно во ВК а не из Ютуб
6. Репосты с текстом
7. Ссылки, т.е текст в котором есть ссылка
8. Репосты без текста

Какие виды постов бывают:

• Лонгриды (новый формат постов — статей)
• Магниты
• Опросы
• Розыгрыши
• Вопрос-ответ
• Продающие и полезно-продающие
• Прямой эфир
• Заметки

Так выглядит статья «Лонгрид»

Цель раскрутки сообщества ВКонтакте

Без направления корабль не поплывет. Поэтому первый шаг к успешному продвижению сообщества «ВКонтакте» – постановка цели. «Все есть “ВКонтакте”, мне тоже нужно» или просто для галочки – такой вариант мы сразу отвергаем. Должна быть четкая формулировка:

1. Для продажи товаров и услуг (да, весь цикл продаж теперь может совершаться через социальную сеть).
2. Для трафика на сайт.
3. Для получения дохода от размещения рекламных объявлений на вашей площадке.
4. Для досуга (сообщество по интересам).

Как правило, для бизнеса более важны продажи через социальные сети и трафик на сайт. Но и сообщество по интересам не стоит сбрасывать со счетов, т.к. они помогают увеличить лояльность к бренду.

Бесплатное продвижение сообщества «ВКонтакте»

SEO

SEO – способ раскрутки сообществ без вложения в рекламу. Сообществу «ВКонтакте» попасть в поисковую выдачу «Яндекс» и «Гугл» намного проще, нежели сайту. Можно продвигаться и по высокочастотным и высококонкурентным запросам.

Как мы говорили ранее, название сообщества должно содержать в себе ключевое слово или фразу. Уделить особое внимание стоит средне- и низкочастотным запросам. Их можно проверить через сервис wordstat. Возьмите 3-4 ключевика для одного сообщества.

В SEO по title и description поисковые роботы оценивают страницу. Title – это название вашего сообщества, содержащее в себе ключевое слово или фразу. Description – описание сообщества. Попытайтесь в 160-170 символов вместить самое важное о вашем сообществе, используя ключевые слова.

Также не будет лишним ключевые слова прописать в адресе страницы, в статусе, в обсуждениях и фотоальбомах.

Публикуйте уникальный контент с ключевиками, но при этом думайте о людях, а не о роботах, которые будут продвигать вас в поисковике. Читабельный, качественный и вовлекающий контент будет побуждать пользователей к подписке и расшариванию постов.