Как проходят непростые будни модераторов «ВКонтакте»

Итак, друзья, после недавних модернизация обновились также и полномочия руководителей публичных страниц и групп ВКонтакте. Мы поговорим с Вами сегодня о том, как стать администратором группы ВКонтакте, а ещё расскажем, кто такой модератор сообщества и редактор, а также администратор. Во всех сообществах, без исключения, была установлена одна система полномочий у их руководителей. Как мы уже сказали, вся эта система включает в себя три уровня руководства:

1. Модератор
2. Редактор
3. Администратор

Это уже целые вакансии, а не просто хобби. Чем же они отличаются друг от друга? Мы настоятельно рекомендуем Вам изучить эту инструкцию, перед тем как назначать руководителей в своё сообщество. Ведь, если назначить не того человека, то может случиться даже такая ситуация, что Ваше сообщество попросту «угонят».

Кто такой модератор группы

Следует сказать, что модератор имеет меньше всего прав. Цель модератора — следить за порядком в сообществе.

• Модератор имеет право удалять комментарии пользователей соцсети в группе, удалять обсуждения, созданные в группе или паблике.
• Модератор не может удалять темы, которые были созданы другим руководством группы.
• Модератор может также удалять все фотографии, видеозаписи и музыку, которые были опубликованы пользователем за последние семь дней.
• Модератор не в состоянии удалять контент, который был добавлен другими руководителями сообщества ВКонтакте.
• Модератор может одобрять новых пользователей, которые намереваются вступить в закрытое сообщество.
• Модератор может заносить пользователей в черный список или просто удалять пользователей из группы/паблика (не более 100 человек за сутки).
• Модератор может удалять пользователей из ЧС.

Надеемся, что теперь Вам понятно, кто такой модератор сообщества. Теперь поговорим о редакторе.

Инструкция: новые типы полномочий в сообществах

В конце февраля разработчики изменили функционал управления публичными страницами и максимально приблизили его к управлению группами.

Во всех сообществах была установлена единая система полномочий руководителей, которая включает в себя три уровня: модератор, редактор и администратор. Ниже мы подробно рассмотрим права каждого из них. Перед тем, как записывать пользователей в руководители вашего сообщества, внимательно прочитайте инструкцию ниже, чтобы избежать проблем, связанных с нарушением прав пользователей и даже угоном вашего сообщества.

Полномочия Модератора

Модератор имеет меньше всего прав из всех уровней руководства. Его прямое назначение — следить за порядком. Права модератора можно объединить в три группы:

1. Права на удаление комментариев и записей в обсуждениях

• Модератор может: Удалять все комментарии конкретного пользователя за последнюю неделю.
• Удалять темы в обсуждениях, созданные пользователями.

2. Права на удаление фото/видео/аудио контента

• Модератор может: Удалять все фотографии, видео и аудио записи определенного пользователя, опубликованные им в сообществе за последнюю неделю.

3. Права на черный список и приглашение новых участников

• Модератор может: Приглашать и одобрять новых участников.
• Заносить в черный список и удалять участников из сообщества.
• Удалять участников из черного списка.

Права Редактора

Помимо всех прав модератора, к правам редактора также добавляются полномочия по управлению контентом, оформлению сообщества и работе со стеной.

1. Права на внешнее оформление сообщества:

• Полное право на управление аватаркой сообщества и редактирование статуса.
• Просмотр и изменение wiki-страниц сообщества, защищенных настройками приватности.
• Закрепление записей сообщества.

2. Права на публикацию и управление контентом:

• Загрузка, редактирование и удаление фотографий и фотоальбомов сообщества.
• Полный контроль над аудио и видео записями сообщества.
• Работа с документами.
• Управление темами в обсуждениях и возможность редактировать комментарии участников.

3. Права на стену:

• Создание, редактирование и удаление записей от имени сообщества.
• Работа с предложенными новостями.

Кроме того, редакторы имеют право просматривать статистику сообщества и изменять настройки ее приватности.

Права Администратора

Администратор — высшее звено в управлении сообществом. У него уже есть все права модератора и редактора. Будьте крайне осторожны, назначая администраторами других пользователей.

Администратор имеет право:

• Назначать и удалять руководителей сообщества.
• Редактировать всю информацию о сообществе, включая короткий адрес и название.
• Настраивать RSS и Twitter синхронизацию.
• Работать с приложениями: добавлять приложения в сообщество и, наоборот, — указывать сообщество в качестве официальной группы приложения.

При назначении руководителя вы также можете выбрать, отображать его в блоке контактов или нет. Подробнее о данной функции вы можете прочитать в нашей статье Новый блок Контакты в группах.

Еще несколько изменений в управлении пабликами:

1. Открылась возможность удалять участников публичных страниц из списка подписчиков, которая ранее реализовывалась через добавление пользователя в черный список.
2. Появился мгновенный поиск по подписчикам, который работает только в сообществах с количеством участников более 1000.

P.S. О самых эффективных способах продвижения своего сообщества вы можете прочитать здесь.

Кто такой администратор

Администратор — человек, который в принципе в сообществе самый главный. Он уже располагает правами редактора и модератора, плюс:

• Он может назначать модераторов/редакторов и при необходимости удалять их.
• Редактировать полностью всю информацию о сообществе.
• Администратор может настраивать синхронизацию сообщества с Твиттером и RSS-каналами.
• Работать с приложениями: добавлять их в сообщество, удалять и т.д.

Помните, пожалуйста, о том, что администратор может пользоваться полномочиями на все сто процентов. Будьте очень внимательны, когда назначаете кого-либо администратором своего сообщества. Бывали реальные случаи, когда новоиспеченные администраторы просто воровали группу или паблик. Потом они могли её продать или вести самостоятельно. Если с Вами вдруг приключилась такая история, Вам можно только посочувствовать. Во-первых, напишите в службу поддержки ВКонтакте, возможно, они смогут Вам помочь. Во-вторых, не отчаивайтесь, все мы учимся исключительно на своих ошибках!

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы

Навыки администратора

Человеку, занимающемуся администрированием, необходимо многое уметь, к примеру:

• Создавать с нуля группы. Устанавливать аватарки и осуществлять большое количество настроек.
• Знать, как работает соцсеть «ВКонтакте». Нужно хорошо изучить правила.
• Необходимо понимать настроение и предпочтения собственной целевой аудитории.
• Уметь хорошо общаться и любить это.
• Не воспринимать различный негатив и быть устойчивым к любым стрессам.
• Быть максимально ответственным.

Кандидат в админы сообщества должен подбираться в зависимости от целей, с которыми создана группа. В связи с этим, требования могут отличаться. Для развлекательного сообщества необходимо публиковать увлекательные новости, писать много комментариев и в общем модерировать паблик. Если вы развиваете инфобизнес, то требуется привлекать подписчиков и серьезно заниматься продвижением собственных товаров.

Сколько зарабатывает администратор ВК

Данная профессия отличается тем, что ограничений в заработке нет. Прибыль зависит от того, насколько грамотно вы подойдете к делу и какой имеете уровень квалификации. Также важное значение имеет опыт в профессии. Оплата может производиться за то, сколько постов вы опубликовали, либо какое количество часов отработали.

Также расчет могут производить и за другие действия. Все зависит от вашей договоренности с владельцем. Но стоит учитывать, вначале пути заработок будет небольшим. Примерно от 2 тысяч рублей в месяц. Постепенно с набором опыта за ведение одной группы вы будете получать не менее 10 тысяч рублей. Сообществ можно вести сколько угодно, главное правильно рассчитать силы.

Где найти модератора

Удаленный сотрудник будет стоить от 5000 рублей в месяц. В его обязанности входит:

• публикация постов;
• регулярная проверка всех площадок;
• ответ на комментарии и вопросы;
• техническая часть проведения конкурсов: объявление победителя, сбор данных победителей для отправки призов.
• Найти такого сотрудника можно в группах ВКонтакте о поиске удаленной работы (например, здесь: https://vk.com/distantsiya)

На подобную вакансию по модерации сообществ откликнется много людей, поэтому будьте готовы, что вы получите несколько десятков сообщений. Заведите отдельный аккаунт для переписки, если не хотите засорять личный.

Главные требование к модератору — внимательность, постоянный доступ в интернет и умение грамотно писать. Дайте модератору подробное задание: как часто он должен проверять и анализировать группы, как отвечать на типичные вопросы, в каких случаях переадресовывать вопрос или предложение вам.

Чтобы не тратить время на поиски ответа, каждый вопрос о продукте можно вносить в отдельную таблицу и фиксировать ответ. Столкнувшись с ним в следующий раз, модератор сможет оперативно найти информацию, а не отвлекать вас или ваших сотрудников.

Это не означает, что сообщения должны быть одинаковыми. Общение от имени компании должно быть живым, а не полным канцелярита.

Как сделать администратора Facebook

Продвижение в «Facebook» является ещё одной неотъемлемой частью общей стратегии SMM, а в некоторых случаях является и основным направлением.

Как же назначить администратора в этой социальной сети:

а) Зайдя в свой аккаунт на сайте: www.facebook.com, авторизоваться в профиле действующего владельца группы или её администратора.

б) Перейдите в свой паблик и зайдите на вкладку «Участники».

В отобразившемся списке найдите будущего администратора и нажмите на значок шестерёнки.

В появившимся списке выбрать «назначить администратором».

На этом всё! Ещё один администратор группы в социальной сети «Facebook» назначен. Для того, чтобы разжаловать какого-либо действующего руководителя, требуется сделать обратное действие, то есть зайти в список участников группы и, нажав на шестерёнку, перед администратором, разжаловать.

Хочется отметить важный факт: в «Фейсбуке» нет уровней доступа к редактированию информации в виде ролей «Модератора» или «Редактора», как в «Вконтакте». По этой причине, назначив управляющим человека, вы даёте ему все полноценные полномочия, позволяющие решать абсолютно все вопросы, которые каким-либо образом касаются группы.

Как всё начиналось — модератор в ВКонтакте

История отдела (модераторов, есть и такой отдел) начинается с 2009 года. Именно тогда Иван Корнеев (рис.1) по приглашению Павла Дурова присоединился к Команде ВКонтакте, до этого занимаясь модерацией на добровольной (бескорыстной) основе. На тот момент практически все модераторы, коих было порядка десяти человек, работали за идею и только потом стали полноправными членами команды.

Рис.1

Но уже в начале 2010 года появилась первая модерационная среда, с возникновения которой и принято отсчитывать дату зарождения полноценного отдела модерации. Вместе с Иваном в борьбу с самым распространённым на тот момент спамом — SMS-похудением, аудионаркотиками, прочими подписками, инвайтами и ботами — вёл Алексей Богатов. (рис.2)

Рис.2

Сегодня трудится 107 модераторов, бо́льшая часть которых круглосуточно обрабатывает и систематизирует жалобы пользователей, пользуясь собственными современными разработками компании. Тогда, в далёком 2010 году, для работы первого модераторского интерфейса требовался постоянно включённый компьютер, с которого на сервере запускался скрипт по чистке контента и бану взломанных пользователей и ботов.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте «Около десяти вкладок в браузере обновлялись с шагом в пять секунд. Компьютер нагревался так, что иногда приходилось выключать отопление в комнате. Впоследствии мы автоматизировали процесс, но работающая “печка” у меня стояла ещё долго».